ITA  |  ENG  |  ES  |  FR  |  RU
ГЛАВНАЯ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КОРЗИНА НОВИНКИ ПОИСК RMA КАТАЛОГИ ВЫХОД
ПРОСМОТРЕТЬ КАТАЛОГ
 
-
БЫСТРЫЙ ПОИСК ПО КОДУ
точный поиск   
РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК
-
FAQ - ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
*    Регистрация, логин, пароль
*    Рассылка
*    Новинки и каталоги
*    Оформление заказов
*    Внесение изменений в заказ
*    Способ оплаты
*    Стоимость и способ доставки
*    Запрос документов
*    Условия возврата и гарантии
*    Обновление данных
*    Меры информационной безопасности
Регистрация, логин, пароль
Для чего нужны логин и пароль?
Логин и пароль - это сочетание любых букв, цифр, знаков, с помощью которых вы можешь зайти в раздел E-commerce. Вход на наш сайт для ознакомления и консультации нашей продукции возможны и без логина и пароля.
Что делать если я забыл пароль?
Если вы забыли пароль или желаете его изменить, кликните на "Забыли пароль?" и получите новый.
Как изменить личные данные?
Кликните на кнопку "Запрос на изменение личных данных" в разделе ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и заполните необходимый бланк. ERA обновит ваши личные данные следуя вашим изменениям.
Рассылка
Как подписаться на информационную рассылку ERA?
Кликните на "ПОДПИСАТЬСЯ" в разделе РАССЫЛКА доступном на Главной Странице сайта http://www.eraspares.ru
Как отказаться от информационной рассылки ERA?
Кликните на "ПОДПИСАТЬСЯ" в разделе РАССЫЛКА доступном на Главной Странице сайта http://www.eraspares.ru и пошлите запрос на отказ от рассылки. Либо кликните на "Отказ от информационной рассылки" в нижней части писем, периодически получаемые с сайта нашей компании.
Новинки и каталоги
Как скачать новинки и каталоги ERA?
Новинки и каталоги ERA в формате PDF можно скачать в разделе DOWNLOAD нашего сайта. Для доступа в данный раздел необходимо ввести логин и пароль. Данные для доступа в раздел DOWNLOAD можно запросить заполнив необходимый бланк доступный в этом же разделе. http://www.eraspares.ru.
Оформление заказов
Как оформить заказ?
Необходимо ввести логин и пароль для доступа на сайт http://www.eraspares.ru. Если вы отправили заказ каким-либо другим способом, он нне будет отображаться в списке заказа онлайн. Для проверки статуса заказа, Вы можете связаться по электронному адресу с Отделом Продаж: Италия или Экспорт
Как проверить наличии продукции на складе?
Наличие продукции на нашем складе можно определить по цвету. Зелёный: В наличии; Жёлтый: В наличии в ограниченном количестве; Красный: Нет в наличии.
Возможны ли скидки на продукцию ERA?
В случае покупки продукции, к которой применяются скидки на заказанное количество, наша система указывает специальные цены. Вы можете изменить количество заказанной детали для получения специяльной цены при минимальном заказе.; при заказе минимального или большего количества для получения скидки цена детали обновляется автоматически.
Существуют ли специальные предложения?
Все действующие специальные предложения указываются на главной странице E-commerce ERA. Возможные предложения предоставляются также во время заказа. Такие предложения сообщаются с подтверждением посылаемым при каждом заказе.
Как проверить правильность составления заказа после его отправки?
Детальное описание заказа можно проверить в подтвердительном письме отправляемом на ваш электронный адрес.
Как проверить получение заказа компанией ERA?
При завершении оформления заказа наша система выдаёт сообщение с подтверждением об отправке заказа. Обновлённый татус вашего заказа онлайн можно также проверить в разделе ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Возможно ли удалить еще не подтверждённый компанией ERA заказ?
Удаление заказа можно осуществить только позвонив в компанию ERA по телефону. Право удаления заказов остаётся за компанией ERA.
Каков срок действия Корзины?
Срок действия корзины ограничен до 24.00, после чего все детали корзины автоматически удаляются.
Внесение изменений в заказ
Можно ли добавить очередную позицию к уже оформленному заказу?
Можно. Достаточно оформить новый заказ, указав в Заметках "добавить к предыдущему заказу"
Возможно ли отложить дату отгрузки товара?
Да! Необходимо указать желаемую дату отгрузки в поле Заметки.
Возможно ли самостоятельно внести изменения в заказ онлайн?
Такие изменения возможны связавшись по телефону с одним из работников Отдела Продаж ERA.
Способ оплаты
Возможно ли провести оплату наличным расчётом?
Нет, такой способ оплаты не предусмотрен. Все способы оплаты описаны в отчёте каждого заказа.
Возможно ли провести оплату кредитной картой?
Нет, такой способ оплаты не предусмотрен. Все способы оплаты описаны в отчёте каждого заказа.
Стоимость и способ доставки
Каковы условия доставки товара?
Условия доставки описаны в отчёте каждого заказа.
Возможно ли выбрать адрес доставки?
В отчёте каждого заказа можно выбрать адрес досьавки. Если адреса доставки нет, его необходимо добавить в поле Заметки.
Возможно ли проверить статус исполнения заказа?
Статус исполнения можно проверить в реальном времени. После отгрузки товара со склада компании ERA можно проследить, где это возможно, за статусом отправки на сайте транспортировщика. Статусы исполнения заказа описаны ниже:
ОтправленВаш заказ исполнен правильно.
ПолученМы получили ваш заказ и в ближайшие сроки он будет обработан.
ПодтверждёнВаш заказ подтверждён по e-mail.
В процессе подготовкиВ данный момент ваш заказ находится в процессе подготовки.
ОтправленВаш заказ отправлен.
ЗаблокированИсполнение вашего заказа приостановленно. Мы свяжемся с вами по телефону.
Запрос документов
Как я могу получить документы относящиеся к моему заказу?
Вы получаете все необходимые документы на адрес электронной почты. Вы можете также запросить их заполнив соответствующие бланки в разделе ДОКУМЕНТЫ. ERA отправит вам запрошенные документы по электронной почте.
Условия возврата и гарантии
В каком случае детали подлежат возврату?
Право возврата и гаранти регулируется Условиями Продажи Онлайн.
Как отправить RMA?
Необходимо заполнить формуляр рекламации в разделе RMA. ERA отправит вам решение по вашему запросу на адрес вашей электронной почты. Статус ваших рекламаций возможно провореть в разделе ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Обновление данных
Как часто ERA обновляет данные содержащиеся в E-commerce?
Дата последнего обновления отображается на Главной Странице E-commerce. Обновление технических данных содержащихся в каталогах (коды запчастей, изображения, тех. данные, кросс-листы, применение) производиться каждые 24 часа. Обновление коммерческих данных в системе e-commerce (номера и коды запчастей, наличие, цены, предложения, документы) обновляется каждые 2 часа с 8:30 до 17:30.
Меры информационной безопасности
Какие меры информационной безопасности предпринимаются компанией ERA?
Личные данные защищены от риска их несанкционированного использования и распространения, благодаря постоянно обновляющимся электронным технологиям. Также проводится регулярный контроль и обновление данных систем, которые обеспечивают безопасность и целостность данных. Предусмотрено ежедневное сохранение данных во избежании их потери или удаления.

FAQ     ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ      КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ     ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
Весь мир автозапчастей как на ладони
RHIAG  
Copyright © 2011-2017 ERA S.r.l. • Все права защищены
Номер НДС IT07647200018 • Sole Shareholder
Company subject to management and coordination by LKQ Italy S.r.l.
Web Interface powered by LogicalSystems